Dépannage du courriel Bell
Avant de contacter Bell au sujet de problèmes avec le courriel, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour voir si vous pouvez régler le problème.
| Problème | Résolution |
|---|---|
| Problèmes de connexion au courriel |
Une fois réinitialisé, il faudra entrer le nouveau mot de passe dans tous les appareils que vous utilisez pour consulter votre courriel Bell. |
| Courriels en double | Configurer IMAP dans votre logiciel de courriel Important : sauvegardez les messages de courriel et supprimez votre profil actuel avant de passer à la configuration IMAP. Vous éviterez ainsi de recevoir les mêmes courriels sur les deux profils. |
| Impossible de recevoir des courriels provenant d'une adresse précise |
|
| Je voyage à l'extérieur de l'Amérique du Nord et je ne peux pas envoyer ou recevoir de courriels à l'aide de mon téléphone, de ma tablette ou de mon logiciel de courriel. | Vous pouvez utiliser le courriel Web pour envoyer et recevoir des courriels pendant votre voyage. Vous aurez besoin de votre adresse de courriel et de votre mot de passe pour vous connecter. Comment trouver mon adresse de courriel ou réinitialiser mon mot de passe |
| Échec du courrier, renvoi à l’expéditeur |
Si vous recevez ce message (ou le message « Courrier retourné : utilisateur inconnu » ou encore « Message : Expédition impossible »), vérifiez si vous avez l’adresse exacte de votre correspondant et si vous l’avez tapée correctement. Le corps du message d’erreur peut également vous donner plus d’explications sur les raisons de l’échec de la transmission. |
| Le message n’a pas été livré | Vous pouvez recevoir ce message pour l’une des deux raisons suivantes : votre message excède la capacité de la boîte de réception de votre destinataire ou sa boîte de réception est pleine. |
| Courrier retourné : envoi du message impossible pendant xx jours | Ce message signifie que le serveur de courriel Bell a tenté d’envoyer votre message sans succès pendant plusieurs jours. Cela peut indiquer que le serveur de votre destinataire éprouve des difficultés. |
| Courrier retourné : hôte inconnu | Ce message indique que le serveur de courriel Bell ne peut identifier le serveur du destinataire. Vérifiez si vous avez l’adresse exacte de votre correspondant et si vous l’avez tapée correctement. Si l’adresse de courriel semble correcte, vous pouvez essayer de l’envoyer de nouveau. Si le message est retourné, communiquez autrement avec le destinataire. |
| Message d’erreur SSL ou SMTP | Si un message d’erreur faisant référence aux protocoles SSL ou SMTP s’affiche quand vous essayez d’envoyer un courriel, c’est que votre logiciel antivirus pose problème. Les messages les plus courants sont les suivants :
Pour continuer à utiliser votre logiciel antivirus, vous devrez désactiver la fonction d’analyse des courriels. Suivez les directives du fabricant du logiciel et gardez à l’esprit que cela réduira votre protection contre les virus. Pour éviter de désactiver la fonction d’analyse des courriels, vous pouvez accéder au courriel Bell à partir d’un navigateur Web plutôt que d’un logiciel de courriel. Vous pouvez également changer votre protection antivirus pour le Gestionnaire de sécurité Bell Internet, qui prend en charge les connexions SSL. Si le problème persiste, vérifiez l’adresse de votre serveur de courriel et les autres paramètres importants. |
| Dans le courriel Web, le dossier des messages envoyés n'est pas mis à jour lorsque j'envoie des messages à partir d'un logiciel de courriel. | Il est possible que vous deviez régler à IMAP les paramètres de serveur de votre programme de courrier électronique pour que votre dossier des éléments envoyés se synchronise correctement. |
| Problèmes avec l'envoi ou la réception de courriels sur votre téléphone intelligent ou votre tablette | Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courriels à l’aide de votre téléphone intelligent ou votre tablette, ou encore si vous avez récemment changé de mot de passe, il est possible que vous deviez actualiser les paramètres du serveur de courriel. Suivez ces instructions pour voir et mettre à jour vos paramètres de courriel actuels. iOS :
Android :
Remarque : Les paramètres peuvent varier selon l'appareil. Pour connaître les caractéristiques de votre appareil, contactez son fabricant. Avant de contacter Bell au sujet de problèmes avec le courriel, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour voir si vous pouvez régler le problème. Ordinateur (logiciel de courriel) :
Vérifier le courriel Web
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Exigences logicielles | Voir les exigences |
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